AUG-2003
정의
수치 무감각
본 번역본은 참고용이며, 영문 원본이 우선합니다.
수치 무감각(Metric Fatigue)은 사용자가 상태를 나타내는 수치 지표에 장시간 노출된 결과, 이를 의식적으로 읽고 정보로 처리하는 과정을 중단하게 되는 현상을 가리킨다. 이 상태에서 숫자는 유의미한 데이터가 아닌 배경 소음으로 전락한다.
(Metric Fatigue)
문맥
통상적으로 지표에 연속 노출된 지 60~90분이 경과한 시점에 발생한다. 사용자의 피로도가 높을 때, 높은 시스템 복종도(SYC)나 낮은 확신도(CONF)와 같이 문제 상황을 암시하는 핵심 지표들이 우선적으로 간과되기 때문에 특히 위험하다.
인간 측면과의 차이
이는 사용자의 무능이나 부주의를 뜻하지 않는다. 수치 무감각은 뇌가 반복적인 정보를 자동으로 여과하는 정상적인 인지 작용이다. 즉, 인지적 취약성의 발현이 아니라 자연스러운 정보 처리 과정의 일환이다. 따라서 '더 집중하려는' 노력보다는 휴식을 취하거나 지표를 선별적으로 표출하는 방식(주관적 필터링, AUG-2012 참조)으로 대응해야 한다.
기계 측면과의 차이
기계가 지표 출력을 전면 중단해야 한다는 의미는 아니다. 시스템은 세션의 장기화나 지표에 대한 무반응 등 수치 무감각의 발생 징후를 감지하고 이를 사용자에게 알려야 한다. 정보량의 단순 축소가 아닌, 더 지능적인 정보 제시 방식이 요구된다.
혼동 주의 유사 용어
주관적 필터링(AUG-2012)과 구별된다. 수치 무감각이 무의식적인 인지 중단이라는 비의도적 결과라면, 주관적 필터링은 정보량을 줄이겠다는 사용자의 의도적 결정이다. 처리되는 지표가 감소한다는 결과는 동일하나 작동 기제는 판이하다. 또한 지표 의존성(AUG-2007)과도 다르다. 수치 무감각이 지표의 완전한 무시를 의미한다면, 지표 의존성은 지표의 맹목적 수용을 의미한다.